贾志恒律师解答了你好，我在李宁App上买了一双799元的...问题，免费收听语音答案

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北京公司法务1个月前

你好，我在李宁App上买了一双799元的鞋，2个月鞋面就坏了，该去哪里维权，问李宁客服他们都不告诉地址，和公司全称

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贾志恒律师 北京-朝阳区 北京市京都律师事务所

（一）向淘宝客服进行投诉
淘宝作为网络交易平台提供者，在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，应当采取必要措施，否则依法与该销售者或者服务者承担连带责任。与卖家协商不能解决争议的，可以将该问题向淘宝客服进行反应维权，根据淘宝制定的《淘宝平台争议处理规则》，买家一般应当在交易成功后的15天内提出维权主张。通过咨询淘宝客服得知，交易成功是指点击确认收货或超时收货而不是物流显示为已签收状态。
（二）向市场监督管理部门投诉、举报
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定：对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。该办法规定向商家实际经营地县级以上市场监督管理部门投诉、举报，作为消费者无法确定其实际经营地（可能为营业执照上的住所）在哪，建议直接向其营业执照上注明的登记机关进行投诉、举报。
1、通过微信小程序12315进行投诉、举报2、通过电话投诉、举报（区号＋12315）
（三）起诉至法院
如果通过前几种方式不能解决问题，那便提起诉讼，而提起诉讼首先要确定管辖的法院，根据《民事诉讼法》及司法解释的相关规定，当事人之间对管辖法院没有约定的，在被告住所地或收货地的法院提起诉讼，但在实践中，在这两地法院起诉就法院文书送达、当事人出庭等各方面而言对当事人并不方便。若淘宝平台明知或应知商家利用其平台侵犯消费者合法权益，没有采取必要措施的，我们可以将淘宝列为共同被告，提起诉讼。因我们在使用淘宝时，已经同淘宝签订《淘宝平台服务协议》，协议约定同淘宝平台发生争议，协商不成的，向被告住所地有管辖权的人民法院起诉，因此我们可以起诉至杭州互联网人民法院，在该法院起诉、受理、应诉、庭审等流程都是网上进行，这可以大大降低我们的诉讼成本。

1个月前