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您好，我在一家淘宝店买了一个眼部精华，收货后感觉和以前用的有很明显差别，质地颜色气味完全不一样，我个人基本可以认定它是假货，而且商品上没有任何防伪标识。随后我在心心和维鉴两个鉴定app上鉴别都显示是假货，而且两个app的鉴别师指出的问题是一样的，反馈给商家后要求按照假冒产品退款（如果直接退货退款的话需要我承担运费而且商家不会承认卖假货，并且我在打开盒子的时候有撕坏一点，担心他们会不认不退款）。目前商家对我的诉求无视，聊天对话中他们已读不回。我想问一下，我应该如何维权呢？我能不能通过12315要求商家全额退款呢？如果我把产品寄给鉴定机构做实物鉴定出结果是假的，那按照法律法规，我能不能联系工商或者其他什么机构投诉他们要求更多赔偿呢？我可以要求多少赔偿呢？感谢回答！
高波律师 浙江-杭州 浙江勤捷律师事务所
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