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之前在拼多多上购物，卖家在界面上标有退货包运费的字样，后本人申请退货后，退货包运费却被取消了。卖家告知是平台审核未通过，与其无关。找到拼多多客服要求解决，客服人员却表示:由于我的退款申请是其他，即:非因质量问题，因此退货运费不予支持。可是，拼多多平台和卖家均没有在网上做过任何文字性说明或公示，哪些原因退货可以享受退货运费险，哪些原因不可以享受。本人也在网上查阅到淘宝网的规定就是:不论买家是什么理由申请退货，只要有运费险，都予以支持。请问一下律师:对于拼多多的这种不诚信的行为，本人应采取哪种途径来维护自己的合法权益?
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
毕业华中科技大学，经济法学硕士研究生，全国律师协会会员，仲裁
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余立宁，2001年5月到律师事务所工作，2005年到宜昌发展
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周俊律师，中国律师协会和湖北省律师协会会员，现为湖北西陵律师
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法学硕士，曾从事公司法务工作十余年。在大型企业担任法律顾问，
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