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我在拼多多平台上买了一双爱步品牌的男士凉鞋，当时买时问卖家是否是真品，卖家说是原单，但穿了不到3个月鞋底就断裂了，经过与拼多多平台多次沟通，把鞋邮回去，他们说找业内资深专家进行了检测，鞋子没有问题，但检测的书面报告不能给我提供，只能口头告诉我，但鞋明显就是假冒伪劣商品，因为后来我无意在其他的平台爱步授权的旗舰店上发现了同款的鞋，我就买了一双，经过对比才发现两双鞋子从外表看就有明显的不同，该平台还给我提供了质检报告。现在拼多多拒不承认该鞋子有问题，我该咋办？消协都协调过了，平多多拒不提供书面质检报告，处理意见就是说考虑到客户的体验要退货退款，我该怎么办？
钱谦良律师 湖北-武汉 湖北今天律师事务所
吴健律师 四川-成都 四川元绪律师事务所
李刚律师 江苏-南京 江苏永衡昭辉律师事务所
毕业于全国211重点大学的大学专科，2012年执业至今，一直
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从事律师工作8年之久，已经独立办案。办理过房屋买卖合同纠纷，
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法学专业毕业以来专职从事律师工作，积累了丰富的实践经验，切实
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从事律师工作31年，担任法学教学工作，多家仲裁机构仲裁员。专
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