翟公宏律师解答了你好，我人在日本，之前通过国内一家转运公...问题，免费收听语音答案

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山东-日照公司法务1个月前

你好，我人在日本，之前通过国内一家转运公司寄了快递，但是一点不负责任，少了件不承认、也不回消息、甚至还出口骂人、这种情况应该怎么解决

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翟公宏律师 山东-日照 山东聚祥律师事务所

如果快件有保值，则按定时的保值约定价格赔偿。如果无保值，原则最多只能按三倍邮费价格赔偿。司法实践中，在无保值的情况下，如果能证明所邮物品及实际价格，按原价赔偿，现已有案例。《快递市场管理办法》第二十条　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
《邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。　　（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
　　如果发生丢失快件，一般建议投诉处理，不建议司法程序处理（因为费时且费用较高），若果快递公司对投诉不予处理，建议向邮政部门12305电话投诉，会得到有效处理，快递企业有可能会面临高额罚款。

1个月前