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我买了台冰箱，通电后发现制冷效果根本达不到产品说明书描述的那种效果，连基本的冷冻都冻不上，后来他们派了个苏宁易购的外派人员来看看，最后说是机器正常，可是只是机器正常管什么用，没有制冷效果啊，京东商城却说没有故障就不能退，请问我该怎么办？
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