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请问，我在天猫超市购买一3.0升保温桶，收到货后外观很好，但盖子使劲都打不开，与客服交涉，同意退款退货。我承担了退货运费12元。但退只退了4032元。我订单付款50.32元。请问我认为是产品问题，退款怎么还少了10元。我请当地消保委协商，商家电话不接。我该怎样维权
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