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去年5月，我家的新房筹备装修。我走进一家名叫尚品宅配的店，问他能不能做硬装。一番量尺后，他们做了设计图。又催着说现在活动力度大。我们就先交了1w5的厨房装修款。同月又交了总价11w的全屋硬装首期3.3w装修款。同时他说送我们1w元宅配券，可以在他的商城选家具。他商城里的东西比别的地方贵2倍不止。因为是送的，我们也不觉得有什么问题。12月装修完工。11w已经结清。我们提出选家具的 时候她突然说得再定做全屋柜子才能用宅配券，建议宅配券用来抵扣做柜子的钱，抵扣完做4个衣柜加1个鞋柜还要2.8w。（宅配券没有打印在合同上，交钱的时候我们说得写上去，她说不会赖账的。再我们再三要求下，她手写在了合同的下方）我拨打尚品宅配品牌的客服电话，客服说尚品是做柜子的，没有硬装服务，门店的硬装不归他管。门店的经理说，合同上的宅配券没有说使用条件也没有写是员工的个人行为，叫我找员工个人。这个员工已经不回信息，去他的门店也不在，我该怎么办？
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