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在拼多多买了一个移动wifi，买来就充值了499，卡也是商家提供的，结果wifi设备是坏的，我就申请退货退款，wifi的钱退了，充值在卡里的499没有退。联系不了商家了，几次向平台反应这个问题，平台没有给我结果。我该怎么追回这个499呢？
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