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您好，事情是这样的，我是一个拼多多商家，一名贵州用户在我店购买了一块价值2280元的天王手表，然后收到货后申请退货退款，然后该贵州用户上传退货单号，该退货发货揽件地址为河南许昌，并不是用户的收件地址贵州贵阳，在物流显示签收的时候，显示是在华北韵达开发区签收了，但是我们给的地址是北京市通州区，而且收件人姓名和电话都不是商家的姓名电话，并且韵达快递员电话停机，我们打不通，用户也不回消息，请问这种情况怎么处理？我们怀疑是用户随便在拼多多上随便购买一个东西（因为用户退货后我便马上收到了一个拼多多推送说我有快递，但是我并没有买），填写我商家地址电话，然后中途更改收货地址电话，因为我们咨询了韵达客服，说该单号收件电话和商家电话后4位不同，这样用户虚假退货，并且我们商家也收不到退货，请问这种情况怎么做才能维权？
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