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你好，我在网上英语口语外教教育平台上给孩子报了一个价值11932元的课程，此课程只有手机和ipad上能上课，现在由于网络问题孩子听不清，并且越来越抵触，目前共上了7节课，耗时不到一个月，一共240节课，我们实在无法继续凑活下去上课，决定未上课程要求退费。对方是杭州的一个机构，声称他们没有退费机制不予退费。我在报名咨询过程直至正式提出退费期间其工作人员从未告知所谓的不能退费。因当时接触的另外两家都是可以退费的，我也忘了问。我的孩子属于很倔强的类型，现在就是不上了。我现在手里有对方的合同书，合同书中没有条款显示不能退款，也没写明能退款。当初若对方告知此情况我万万不可能在他家报名的。请问，这种情况能退费吗？合同是否有法律效力？若协商不成，我该向什么部门投诉此情况？亟待解答，谢谢！
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
惠农区优秀党员律师、石嘴山市优秀党员律师、石嘴山惠农区人民检
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王宁刚，宁夏瀛智律师事务所主任，硕士研究生学历，执业20年，
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北京总部派驻律师，取得会计从业证书，报检证。曾经在公安机关，
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本人从事律师职业九年，办理了大量诉讼和非诉业务，擅长领域合同
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