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你好，情况是这样的，我在某平台商城某商家付款购买了预售的商品，商家说是15天发货，等到下单过了第六天的时候，我看商品下架了，我问商家发货了吗，商家说没有货，发不了货，让我申请退款，我找这个平台官方客服反应情况，平台和商家沟通完后平台官方客服告诉我商家说了再等6天就能发货，结果还是没发，而且平台强制给我退款，我连续打官方客服电话三次，一直推到现在都没有一个合理的解决方案。而且在我和商家对话过程中，明显感觉商家纯在欺骗消费者行为，平台维护商家违法乱纪乱纪行为。请问，这种情况，我该怎么解决。
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