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我在拼多多上帮家人买的治白发的芝麻丸子，店铺有承诺：白发养不黑不收你钱；这是店铺的承诺标语，按商家推荐吃了5个疗程，5个疗程接近1年的时间可是没有一点效果，吃的过程不间断的反馈不管用，可是商家要求继续服用，他们从来没有提示产品有售后期，吃完5个疗程不管用联系客服说过了售后期，平台和商家现在是来回踢球，商家同意平台给处理退款，可是平台却说让我联系商家协商解决，现在我要求商家发商品能治疗白发的证件，商家避而不回了，请问咋办？求帮助 谢谢
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