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我在拼多多上帮家人买的治白发的芝麻丸子，店铺有承诺：白发养不黑不收你钱；这是店铺的承诺标语，按商家推荐吃了5个疗程，5个疗程接近1年的时间可是没有一点效果，吃的过程不间断的反馈不管用，可是商家要求继续服用，他们从来没有提示产品有售后期，吃完5个疗程不管用联系客服说过了售后期，平台和商家现在是来回踢球，商家同意平台给处理退款，可是平台却说让我联系商家协商解决，现在我要求商家发商品能治疗白发的证件，商家避而不回了，请问咋办？求帮助 谢谢
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
潘婷婷，全职律师，从事法律工作5年有余，具有处理诉讼及非诉纠
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法学硕士，曾于广东法院任党支部委员、法官助理，扫黑办成员。【
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