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我在拼多多上帮家人买的治白发的芝麻丸子,店铺有承诺:白发养不黑不收你钱;这是店铺的承诺标语,按商家推荐吃了5个疗程,5个疗程接近1年的时间可是没有一点效果,吃的过程不间断的反馈不管用,可是商家要求继续服用,他们从来没有提示产品有售后期,吃完5个疗程不管用联系客服说过了售后期,平台和商家现在是来回踢球,商家同意平台给处理退款,可是平台却说让我联系商家协商解决,现在我要求商家发商品能治疗白发的证件,商家避而不回了,请问咋办?求帮助 谢谢
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