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您好,我18年底在浦发银行信用卡公众号申请了贷款,共69000元,但是因为本人出事了,造成逾期,现在和银行协商还款,但是这笔钱在公众号和银行App上面都没有电子合同,客服说借款前都是看用户需知,没有合同,请问针对这方面合理吗?应该怎么解决,麻烦给个建议
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