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您好，我是医院工作人员，陕西省榆林市榆阳区妇幼保健院一名护士，疫情发生至今，2020年5月19日。我一直是预检分诊台一名护士， 我的工作就是扫码，问询， 因为扫码的问题，被要进医院的患者破口大骂，不堪入目，我的一再忍让，她变本加厉，没办法，我报当地派出所，并被她投诉，医院领导从始至终并没有问过我事情原因，经过，因为害怕被投诉百姓问政，要我给患者道歉，吵架期间，我承认我有态度不好的问题，但是患者口中，无一事实，事情发生时，有大夫全程在。这个情况，我该怎么办，出于医院角度，我是不是非得道歉，如果我不道歉，还能有什么更好的解决办法。
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