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你好，我们因为疫情的影响不能外出去拍已经定好的婚纱照，现在请求他们退还2000元定金，可是他们说要么三年期满退款，要么收手续费退款，我们知道要三年期满才能退款，所以一再重复，如果疫情影响不能去，请他们退款，可是定之前并没有告诉我们有收手续费的情况，结果现在就说一定要三年期满，或者收取手续费了，请问，如何处理
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
张美英律师 天津-河西区 天津澍泽（海口）律师事务所
马振文律师 河南-安阳 河南万昆律师事务所
上海市百纳律师事务所，至今已有20年的历史本所律师办案认真，
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王少洋，中共党员，上海沪盛律师事务所律师，具有法务咨询师资格
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多年公司法律顾问，律师工作经历，办理了大量的民事、刑事案件，
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2010年执业至今先后在上海市锦天城律师事务所等多家律所执业
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