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2019年3月我花了2800元购买了一个考研机构的的大班课程，服务应该到2020年年底或者2021年初。今年因为疫情无法开学，考研机构在了解疫情严重性的情况下，不采取任何措施，没有设置相性的线上课。在跟机构负责人协商退款的过程中，机构负责人一言不合就挂电话，总之就是不给退，请问这种情况下我该如何维护自己的权利。
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