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您好，我今年1月14日向北京全课教育（优胜教育学院路校区）提出退费申请，机构方说校长不在，后又说快过年了，机构放假，等年后办理。年后，我再三跟机构方交涉，对方开始说未复工，现在又又要等到机构开始线下教学，再跟我联系。
现在疫情防控，反而成为了他们拖延退费的合理理由。
这种情况，该怎么办
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