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您好，我在得物app上购买了一款价值899的无线蓝牙耳机，因外部原因需要退货，在和客服的聊天中了解到物品没有任何损坏，鉴别证书等必要物品也都在，但是对方声称透明包装拆除不予以退货，并模糊说明透明包装这一概念，在协商过程中说会让专员和我联系协商，但今天我收到包裹送出的通知，并没有收到专员的联系电话，请问我该如何维权
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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