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我玩儿了一款网易刚出的手机游戏，由于刚开新区却人太少玩儿不下去，想卖掉本人游戏账号换新区去冲榜，26号晚上和人协商换绑手机号，是对方登陆我手机账号操作的换绑，27号晚19:39分收到短信换绑成功，对方告知我她那边收到短信显示，由于充值金额过大，为保护玩家利益，请将账号重新更换至原手机号，即可恢复该角色，此时我已用原手机号登录了游戏，后面我才知道相当于重新创建了账号信息，我就将我原账号换绑到一个尾号5447的手机账号，操作时间大概是27号晚上8.30分左右，等到了第二天也就是28号晚上，对方突然找我要一个验证码说是把角色给我换回来，可是我收到的是绑定密保邮箱的验证码，此时我已意识到被骗换绑，我就用我原手机号登录了一下游戏(这里相当于原本清空信息的原手机号又有了账号信息)于是我打电话给三维游戏客服，客服说我这是被盗，让我申请回退账号，但是原手机号必须是没有账号信息的，短信发给了我一个链接，由于此时我的原账号登录了有账号信息了，我没有进行操作，客服让我先把原账号再换绑到新的没注册过的手机号，我换绑时系统提示说30天内只允许换绑一次，于是客服让我去网易大神申诉换绑，我28号晚上21:56分在网易大神账号修复里面提交了申诉换绑，等到昨天也就是29号晚上，我去大神里面显示申诉换绑成功，这时我按照28号客服给我的链接点进去申请回退账号，系统提示我近期已经进行过账号回退，可是我本人确实没有进行账号回退，我继续打电话给三维游戏客服，客服告诉我说应该是对方进行了账号回退申请，这个申请只需要有手机号码就可以的，所以我这边就申请不了了，网易客服又让我找账号修复中心的客服查询一下，我拨打账号修复客服的热线，账号修复中心客服告诉我说我的账号确实申请了账号回退，但是她告诉说申请账号回退是需要我原注册手机号发送数字1确认验证才能行的，她说查不到我这边原手机号发过确认信息到她们中心，所以她说我这属于一个异常问题，让我在网易游戏中心提交恳请技术人员帮我找回我的角色，这个游戏角色是我半个月前注册的，至26号晚上已经充值了3W多块钱人民币，现在网易官方就是不给我恢复账号，游戏中心这边推账号中心，两边互推，岂不是我这个3W多白充给他们了？我能够提供详细的充值和消费记录，他们账号不给我恢复我该怎么处理，报警会不会受理这个事情，毕竟三万多块钱，十几天总不能打水漂不是
张帆律师 湖北-武汉 湖北勤楚律师事务所
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王晶律师，北京郭子福律师团队核心成员，具有十一年律师工作经验
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