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2017年11月与山西鹏展教育咨询公司签订协议考取相关证书，到2019年12月证书还未拿到。签订协议时有规定如证书未能及时下发将退还全部费用，现该公司负责人员电话不接，微信不回复，证书也未能拿到，请问要怎么处理？
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