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陕西-宝鸡知识产权1个月前

您好，我掏了两千六百多买了Wioxz7手机，买了一月多发现偶尔打不开桌面，来电话按接听键是死的。开始不以为意，后来这种情况越来越频繁而且看视频时在电量充足的情况下产生屏幕变暗突然锁屏现像，我联系了销售商，销售商让我去她指定的售后客服检查，我去了两次，两次检查均告一切正常，可是拿回去后这种情况依然没有改变，我录了视频发给售后和销售商，要求换机，他们答复说换机条件是三十天内，我这情况超过了三十天不能换机，只能给我换手机主版，我想新手机进行大手术不愿意，坚持要求换机，请问我提的要求合理合法不？

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李丽律师 陕西-西安 陕西睿言律师事务所

  • 消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；2．不符合明示采用的产品标准要求；3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；5．产品修理两次仍不能正常使用。1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
    2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
    3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
    4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
    5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。

    1个月前

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