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老人随团旅游洗温泉,在无明显标示的台阶处摔倒,导致单腿髌骨骨裂。在家休养一个月后发生肺梗堵,医院诊断为因骨裂长期卧床,骨裂的腿无法活动产生血栓(医院检查结果骨裂的腿有血栓,健康的腿没有),血栓脱落流至肺部造成肺梗堵。请问这种情况可以理赔吗?需要找谁理赔?如果可以理赔骨裂和肺梗堵都可以吗?需要什么资料和程序?
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