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合同上没有明确写明产品外观要求跟质量要求，发货之前要求来厂验货，客户以有第三方验货为由不来验货，货到港口之后因为木制品外观有疤痕，要求全部退货退款，退货退款交接完成之后，现在客户要求我赔偿运费和他们损失。请问这个合理吗？
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