可以与酒店进行协商，因为疫情属于不可抗力，导致约定不能完成，并非人为因素而导致，所以是可以退钱的。如果协商不成，可以向消费者协会对酒店投诉，进行消费者维权。

①：如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻，可以与酒店协商延期或申请全额退款。如酒店拒绝全额退款的，消费者可以向当地市场监管部门或消委组织投诉。

②因疫情取消出游，团费迟迟不退怎么办？

最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应该协商退费。协商不成的，旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后，将费用退还给旅游者，旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。因客观原因导致不能及时退费的，旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》 第五百六十三条，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。