一、旅游经营者单方违约。

二、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水。

三、旅游经营者造成游客行李物品损失；

四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；

五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；

六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；

七、其他损害游客利益的行为。

【法律依据】《旅游法》第九十一条，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。

受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。