家用汽车产品包修期内出现质量问题如何处理

　　汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

　　网友咨询：

　　家用汽车产品包修期内出现质量问题如何处理？

　　律师解答：

　　家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理。包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务；咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。

　　家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

　　律师补充：

　　包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任:

　　（一）消费者购买时已经被书面告知家用汽车产品存在不违反法律、法规或者强制性国家标准的瑕疵；

　　（二）消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏；

　　（三）使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏；

　　（四）发生质量问题，消费者自行处置不当而造成的损坏；

　　（五）因不可抗力造成的损坏。

　　经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。

　　【法律依据】

　　《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

　　第二条 在中华人民共和国境内销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。

　　第三条 三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

　　从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的企业，视为生产者。