投诉商家可以打消费者投诉举报专线电话：12315，全国12315互联网平台也于2017年3月15日正式上线，也可通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报。

当以下情形发生时可以拨打12315：

1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

《消费者权益保护法》第15条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。