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我在2021年9月19号的时候再某便利店购买到一个过期的奶饮品，当时就投诉到了12315，由于当时过节问题12315并没有往下（工商部门）派发案件，当时我由于个人原因并没有找商家协商退货退款，到现在我手里只有购买时的账单和付款记录，直到今天9月22号，工商有个人打电话给我说我当时没找商家协商退货退款，没有录音视频各方面的证据，说我证据可能不足，这种情况下我要怎么办呢？
罗玉石律师 重庆-渝北区 重庆君纵律师事务所
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