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我在2021年9月19号的时候再某便利店购买到一个过期的奶饮品，当时就投诉到了12315，由于当时过节问题12315并没有往下（工商部门）派发案件，当时我由于个人原因并没有找商家协商退货退款，到现在我手里只有购买时的账单和付款记录，直到今天9月22号，工商有个人打电话给我说我当时没找商家协商退货退款，没有录音视频各方面的证据，说我证据可能不足，这种情况下我要怎么办呢？
李庆欢律师 广东-中山 广东万里海天律师事务所
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王艺桦，女，中共党员，毕业于西南政法大学法学专业，系安徽克群
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执业十六年，专注于房产纠纷、建筑工程、物业租赁、公司股权、投
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