8月18日深圳市升学文化传播有限公司（升学教育）吴老师（负责报名）找我谈了2个多小时的入学建议。
其中提到18号的各种优惠和政策改革，表示18号之前不用提交高中证明（我是初中）。
结果20号班主任找我要高中证明，我拒绝弄虚作假办理证明，要求退款。
1038的首付和后续费用的分期贷款一共14340元。
29号来电说要扣除总费用的15%，我没有接受（合同写了因个人原因导致的退费，甲方可以先行扣除乙方所缴纳费用的的15%作为违约金）。
我是在微信电话商量报名的没有其他证据，升学也没有证据证明他们说过需要高中证明。

现在他们坚持扣除总费用15%
这是不是升学的责任？招收了一个初中学生去报考需要高中证明的科目。
请问这要怎么处理？