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您好, 我的问题是: 我在网络平台买个银手链，但是戴了4个月褪色，断裂，还碎了。我刚开始与商家说话是退货退钱。但货退过去。商家不同意，非要给我邮新的，我不同意就私自给我发新的。这个情况怎么办。我想退货退钱，商家刚开始答应后来反悔
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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武汉大学法律硕士，四川大学法医物证学硕士，工作认真负责，具有
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法律硕士，服务多家国有企事业单位，主要从事公司（包括公司设立
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本人本科毕业于西南政法大学，硕士毕业于厦门大学法学，从事法律
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