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我在拼多多平台上买了一双爱步品牌的男士凉鞋，当时买时问卖家是否是真品，卖家说是原单，但穿了不到3个月鞋底就断裂了，经过与拼多多平台多次沟通，把鞋邮回去，他们说找业内资深专家进行了检测，鞋子没有问题，但检测的书面报告不能给我提供，只能口头告诉我，但鞋明显就是假冒伪劣商品，因为后来我无意在其他的平台爱步授权的旗舰店上发现了同款的鞋，我就买了一双，经过对比才发现两双鞋子从外表看就有明显的不同，该平台还给我提供了质检报告。现在拼多多拒不承认该鞋子有问题，我该咋办？消协都协调过了，平多多拒不提供书面质检报告，处理意见就是说考虑到客户的体验要退货退款，我该怎么办？
江丽春律师 上海-浦东新区 上海明庭律师事务所
法学学士，曾于多个行业任职企业法务；工作中不唯权、不唯上，注
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法学专业毕业，劳动争议纠纷经验丰富，擅长审理单位合同。熟知民
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从事法律行业十余年，有法检工作经历。积累了丰富的理论和实践经
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毕业于东北财经大学，法学功底深厚、思维严谨、工作踏实、待人真
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