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你好我在网上（淘宝）买的化妆品用途的产品出现轻微过敏现象 商家拒绝退款，我经过淘宝平台投诉最后判定为退货退款 但我在投诉期间明确表示过产品我已经用了有一大半 ，可商家在填写退款备注的时候和我讲必须和原产品一样且包装一样，否则拒绝退款，在联系淘宝客服，处理的时候，人工客服也开始拖延时间不回复，请问我在全国12315平台软件上投诉了淘宝商家消费者协会的工作人员会不会当面解情
况，还是电话联系
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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