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律师，您好，是这样的 我在拼多多平台上免费砍价一辆电动车 昨天收到货的时候商家给我发的安装视频教程 电瓶盒子下方有个通电芯片 客服说插上去就行了 结果刚接触到插头就爆炸了 导致喷出来的碎末炸伤到手腕 告知客服以后 没有处理方法 只是告诉我不要弄了 去找维修师傅直接接线 最后维修师傅打开电瓶盒盖 发现是他们电瓶上面的正负极线接错了 才导致插头芯片爆炸的 后来发现电瓶也是旧的电瓶 我要求换货 商家不予处理 一直说让维修师傅接线 师傅告知我这个电焊接头就算接上去了 也不牢 很容易就掉落 我也告知了商家 但是他们还是要求接线 最后接了线 商家不予处理 也不承认他们车子有质量问题 还嘲讽客户说爆炸受伤的手腕是客户自己按出来的 说客户不是用手插芯片是用手腕插芯片的 语言嘲讽 态度恶劣 最后也不予处理问题 一直强词夺理 讽刺客户，像这种情况怎么处理比较有利
刘丽丽律师 江苏-常州 江苏常辉律师事务所
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具有律师、会计双证，有国有上市公司10年工作经验和丰富的执业
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毕业于河南警察学院，系统学习过公安类与法学类综合专业知识，精
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毕业于河南财经政法大学法学专业，除律师以外，还曾经具有法院和
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