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我昨天在qq上购买了一款开网店一件发货的软件，今天我觉得不对联系这个软件的客服，客服跟我说查不到我的信息 而且卖给我软件的那个人也不是这个公司的客服。我联系卖我软件的那个人想要退款 他不退 而且说我询问的那个人是骗人的，并且我问他要发票 他也不给我开，协议也没有签 而且今天晚上我那个软件突然被封了 我想要退款该如何处理？
席芳平律师 山东-烟台 山东西政律师事务所
毕业于西南政法大学法学专业，本人通关司法考试取得A证，愿意为
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1998年起从事法律工作，现四川竹都律师事务所律师，办公室主
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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