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工单编号SX-101-210304-6812
维护员：赵新师
地点：新绛樊村
分析：用户3月4日下午4点15开的宽带，预约5日安装，3月5日当日大概10点左右到用户家进行宽带安装，开户用户不在家中，都是电话联系，大概中午12点左右安装成功，告知用户已可以使用，ivr回访按键需要2个1，随后2小时以后有个短信评价评论10分，所有选项都需要评论10分。随后维护去处理别的工单了，得知都打的1分跟用户核实，用户说当时说1分是满意，把后面的10分就没有在意，所以就都评论了1分，用户表示网没有问题，维护再次告知在有评价的一定转发过来，用户对此也表示歉意。
措施及考核办法：对于不在现场的用户一定要引导到位，IVR和H5都要宣贯到位，在毕单后2个小时内要再次告知用户H5，避免发错分数。对此考核维护员赵新师500元并约谈整改。
咨询一下这样扣款是否属于违法或者应不应该扣
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