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我在支付宝上的漫游鲸上回收书，本来说要7天就可以拿到现金还有书费，但是书收了之后，平台出现故障，客服没有办法解决，直到我自己找到微信上的漫游鲸，跟他说了三次他才解决，距离我收书回去已经1个多月了，我不接受他的解决方案，她只给我原来的现金和书费，时间上我认为我有很大的损失，怎么解决
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