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我在淘宝上买一个小孩子的玩具，客服说买4个送一个，上面有6个一套的，我要买两套，一共是12个，他就应该跟我送3个的，他说送不了，然后我和他都商量好了买几个送几个，当我付完款后，他告诉我新疆发不了，要我退款，我买了两种，第一种便宜些的他退给我了，第二种他没有退给我，我告诉他3小时之内必须退给我不然我会投诉，我想问一下这种情况怎么处理?
马新军律师 新疆-乌鲁木齐 新疆衔锦律师事务所
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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