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双十一之前在耐克官网买了一双鞋子，收到后有明显脏污，尝试自己擦了下，擦不掉，因为是朋友过生日送人的，所以就想退换货，可是客服一直不理人，处理售后都是一推再推，中间多次尝试跟客服要反馈，仍无果，就送出去了，到今天已经32天了。客服给我打电话要求我换货，但必须是没穿过的，不然就没有办法进行售后。我送人的，肯定是穿过了啊，因为双十一订单较大，他的退换货时间是14天，平时7天，可是到今天都32天了，他没有在规定的时间给我处理售后，还影响了我送礼物的心情，按道理应该是他们的问题，这种情况我可以要求赔偿吗。鞋子双十一买的549还是559。
罗玉石律师 重庆-渝北区 重庆君纵律师事务所
路学森律师从业多年，有丰富的法律经验。成为律师之前曾就任于中
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诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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王文静律师具有丰富的法律工作经验，专长于公司商事、股权纠纷、
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