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我在北大青鸟退费,之前说退费时她们很不愿意,又说要扣档案费和书费,后来我打了工商局投诉电话,他们同意退款了,前天让我去退款签字,我去了之后他们说需要发票才可以走退款流程,我就把发票给他们了,我想问一下如果他们拿到发票后不承认或不退款,我该怎么办
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