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我在北大青鸟退费，之前说退费时她们很不愿意，又说要扣档案费和书费，后来我打了工商局投诉电话，他们同意退款了，前天让我去退款签字，我去了之后他们说需要发票才可以走退款流程，我就把发票给他们了，我想问一下如果他们拿到发票后不承认或不退款，我该怎么办
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