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前几天在京东商城买了一个九牧的马桶，当时有量尺寸，第二天我发现那样装左边位置靠墙，很窄，可能使用不方便，与他们在线客服沟通说可以装，现在安装后确实左边很窄，要求退换货，九牧同意退换，但需要我付运费，请问合理吗？售后说客服只是提供建议，买不买是我的问题，但如果当时他说了，我就退货了，就不会出现这个问题了，请问这种问题怎么处理
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