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前几天在京东商城买了一个九牧的马桶，当时有量尺寸，第二天我发现那样装左边位置靠墙，很窄，可能使用不方便，与他们在线客服沟通说可以装，现在安装后确实左边很窄，要求退换货，九牧同意退换，但需要我付运费，请问合理吗？售后说客服只是提供建议，买不买是我的问题，但如果当时他说了，我就退货了，就不会出现这个问题了，请问这种问题怎么处理
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
王宁刚，宁夏瀛智律师事务所主任，硕士研究生学历，执业20年，
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冒桂丽律师：女，专职律师，宁人律师事务所争议解决专业委员会副
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本人从事律师职业九年，办理了大量诉讼和非诉业务，擅长领域合同
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郭彬彬，男，专职律师，具有丰富的办案经验并精通各类法律规定，
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