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在拼多多买了一款电子产品，因其回来时出现一次问题，遂退货。随后过了两个多月，又出现第二次问题，商家和我协商第二次退款，但此时没有相应官方软件流程可走，且该店客服态度较不好，请问我是否可以直接给他邮回去让他给我换货。如他之后未给我退，我该采取怎样的措施
吕迎律师 陕西-西安 陕西明萌律师事务所
马会勤，北京市盈科（石家庄）律师事务所合伙人律师，企业法律顾
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2012年取得法律职业资格证书，2016年至今，在河北厚正律
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阮律师自2013年以来代理各种类型案件千余件，具有丰富的法律
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