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你好！律师，我这边是在天猫平台卖导航的商家，今年8月份的时候，店铺卖了一台宝马5系的导航，当时卖给客人的配置是四核（2➕32）的机器，售价为：2248元，但是客户收到机器后点开机器配置，发现运行内存不到0.9G，和我们宣传的运行内存2G，不符！然后客人和我们反馈，我们接到客户电话后，第一时间确认，发现是发错货了，我们和客户第一时间道歉，并开出相应的方案：可以退货退款，安装导航的人工费我们承担，赔偿他500元，可以换货，安装导航的人工费也是我们承担，赔偿他600元！但是客户多次沟通一直认为我们，是故意欺诈！要求退一赔三，商品在他手里，他也不肯退，就要走法律程序要我们退一赔三，我们从客户反馈问题开始都有电话告知他发错货的原因，也跟他道歉了，他就是不认可，说白了就是要钱，还在电话上威胁不赔钱，怎么起诉我们，我们不同意退一赔三的方案，请问这个打起官司我们有胜算吗？
宋聪聪律师 山东-济南 上海沪师（济南）律师事务所
具有人力资源管理师心理咨询师企业合规师（高级）相关资质，为当
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毕业于西北政法大学，现为新疆天雪律师事务所律师，执业以来承办
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本人自1997年毕业于新疆政法学院，法学本科，新疆恒秉律师事
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