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你好！律师，我这边是在天猫平台卖导航的商家，今年8月份的时候，店铺卖了一台宝马5系的导航，当时卖给客人的配置是四核（2➕32）的机器，售价为：2248元，但是客户收到机器后点开机器配置，发现运行内存不到0.9G，和我们宣传的运行内存2G，不符！然后客人和我们反馈，我们接到客户电话后，第一时间确认，发现是发错货了，我们和客户第一时间道歉，并开出相应的方案：可以退货退款，安装导航的人工费我们承担，赔偿他500元，可以换货，安装导航的人工费也是我们承担，赔偿他600元！但是客户多次沟通一直认为我们，是故意欺诈！要求退一赔三，商品在他手里，他也不肯退，就要走法律程序要我们退一赔三，我们从客户反馈问题开始都有电话告知他发错货的原因，也跟他道歉了，他就是不认可，说白了就是要钱，还在电话上威胁不赔钱，怎么起诉我们，我们不同意退一赔三的方案，请问这个打起官司我们有胜算吗？
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
杨志发律师 广东-惠州 广东天穗(惠州)律师事务所
徐鹏律师，（微信同号：18133401020）法学学士，现为
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安徽大学法律本科毕业，从事法律工作五年，在芜湖执业，擅长民商
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双证律师，同时具有专利代理师资质，擅长民商事纠纷案件处理，恪
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李律师，电话:18855383348，安江律师事务所合伙人律
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