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你好在吗？我9月9号在当地手机门店买了一步vivox50的手机，价值3498元，当天拿回去好好的，10号晚上我狂淘宝时突然死机黑屏，我11号早上就去他们店里问了，他们说我没证据，然后我就走了，到11号下午左右我和同事一起刷着看抖音结果又是死机黑屏我就让我同事录了下来，我拿去时要求他们给我退货可是他们不退，说他们票据上写着不退，当时买手机时他们的销售人员并没有给我讲清楚相关事宜，也没给我说他们票据上有条款，就让我签字，然后在给手机登陆信息的时候他也没问我需不需要登陆个人信息，什么都是他们说了算，昨天下午说好先送去监测然后回复我，可他们又没征求我的意见是我自己送去，还是他们帮我送，即使他们送去我觉得他们应该当着我的面把把手机封存起来，在处理手机事宜的时候他们不断的和另一个人交涉，让她把手机软件弄一下，但我觉得如果他们弄了手机软件监测就没用了，而且我走时手机就在那当着，他们哪里就有维修人员，他们说要返回厂里，可当问题多久能到时他们却说今天就到了，中午监测员就给我打电话了，我们这是小县城返回厂里最起码要3到5天，他们骗人，而且手机确实有问题我同事亲眼所见，他还帮我录了下来，如果他们今天说手机监测没问题我改怎么办，手机死机黑屏如果没有提前处理里面的软件不可能监测不出来
刘平律师 甘肃-天水 甘肃康台律师事务所
路学森律师从业多年，有丰富的法律经验。成为律师之前曾就任于中
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诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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