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我家孩子2020年5月到8月在华为游戏进行了巨额充值，我们发现以后跟华为客服进行了协商，要求退费。可是华为公司以不能证明是孩子充值的理由拒绝退费。可是我们有确实是孩子玩儿游戏的证明，也已经把证明发给了华为公司给我们的邮箱里，但是华为公司还是拒绝退费。我们家长该怎么办？
武健文律师 天津-河西区 天津星聚律师事务所
苑海森律师，1969年10月22日生，中共党员，中级总裁律师
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理论功底扎实，应变能力突出。善于处理各种民事纠纷，对买卖合同
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专注于婚姻家事、民商事合同纠纷类诉讼和非诉业务，是长春市劳动
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我1996年开始执业，一直从事民事、商事代理诉讼代理活动，尤
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