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我家孩子2020年5月到8月在华为游戏进行了巨额充值，我们发现以后跟华为客服进行了协商，要求退费。可是华为公司以不能证明是孩子充值的理由拒绝退费。可是我们有确实是孩子玩儿游戏的证明，也已经把证明发给了华为公司给我们的邮箱里，但是华为公司还是拒绝退费。我们家长该怎么办？
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